Solemos referirnos a persona autorizada o contacto autorizado para aquellas personas que han sido autorizadas por un cliente para actuar en su nombre y realizar determinadas gestiones sobre sus servicios o activos.

Tipos de contacto

Los tipos de contacto se clasifican atendiendo a las funciones y niveles de privilegio establecidos por la organización. Estos contactos pueden pertenecer a la misma empresa o a terceras, por ejemplo el caso de un cliente final que designe como contacto técnico a personas de una empresa externa.

• Dirección

  Son los contactos principales del cliente y corresponden al Director Gerente, Administrador, o apoderado legal de la empresa. Son en última instancia las personas que estarán legitimadas para autorizar o revocar nuevos contactos autorizados en su organización.

• Facturación

  Son los contactos administrativos o de facturación del cliente

• Técnico

  Son los contactos técnicos y personas que generalmente interactuarán con nuestro personal de soporte.

• Emergencia

  Contactos de emergencia de la organización. Son aquellas personas a las que se notificaría un evento de seguridad o crítico que requiera atención fuera de horario.

Niveles de privilegio

Dentro de estos contactos, es posible definir niveles de privilegio o autorizaciones específicas. Aquellas más generales son las que siguen:

1. Acceso físico al Centro de Datos
1. Sólo acceso
2. Acceso e incorporar equipos
3. Acceso e incorporar y retirar equipos
4. Acceso dual, únicamente si va acompañado de otro contacto autorizado
2. Acceso remoto a servidores
   1. Administrador
   2. Usuario con privilegios
   3. Usuario (requiere autorización de administrador para determinadas acciones)
3. Permisos del área de clientes
   1. Modificar perfil de cuenta maestra y contactos
   2. Ver y modificar productos
   3. Administrar contraseñas de productos
   4. Ver dominios
   5. Configurar dominios
   6. Ver y pagar facturas y presupuestos
   7. Ver y cancelar pedidos