Protocolo general de soporte

Atendiendo al nivel de soporte, las incidencias y peticiones de servicio pueden provenir a través de los siguientes canales:

  1. Monitorización

    Nuestro sistema de monitorización supervisa de forma constante todos los servicios y parámteros de los servidores y aplicativos alertando de cualquier anomalía que pueda comprometer el servicio.

  2. Ticket

    El cliente como sus contactos autorizados pueden notificar una incidencia como tramitar una petición de servicio a través de nuestra área de clientes. Toda petición quedará registrada y se le asignará un número de seguimiento con el formato XXX-NNNN, donde XXX es la marca bajo la que se presta el servicio y NNNN es el número de seguimiento.
    Para abrir un ticket, nuestros clientes cuentan con las siguientes vías:

    1. Mediante Web
      Accediendo a su área de cliente (https://marvin.occentus.net) donde en el apartado soporte pueden abrir un ticket a nuestro centro de soporte.
    2. Correo electrónico
      Enviando un simple correo electrónico a: se abrirá de forma automática un ticket en nuestro centro de soporte. A los minutos de recibir el correo electrónico, nuestro sistema asignará un número de seguimiento y acusará recibo de la petición. A continuación, el ticket será asignado al técnico de guardia que gestionará la solicitud de la forma más rápida posible y dentro de los términos del acuerdo de servicio aplicable.
    3. Teléfono
      Nuestro centro de soporte se encuentra operativo 24/7 y puede emplear indistintamente cualquiera de los números de soporte disponibles.
      Por motivos de verificación, es posible que para determinadas tareas, el técnico le solicite que abra un ticket para disponer de constancia de la petición y de su identidad como persona autorizada.

      • Call Center +34 902 88 44 25 24h/365d
      • Valencia     +34 961 19 08 01
      • Barcelona  +34 931 84 67 31
      • Red Móvil   +34 668 88 44 25

      En caso de incidencia mayor, por limitaciones en la red telefónica, únicamente garantizamos la disponibilidad del número conmutado 902 88 44 25, que será redirigido a un técnico de guardia.

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